優先配送サービス

ご注文ならびにご決済の確認完了後、通常2〜4週間前後にてお届けいたします

セキュア・パッケージング

すべての商品は、輸送時のダメージを防ぐため、専用ボックスに収め、細心の注意をもってお届けいたします

専任カスタマーサポート
発送完了のご連絡

専任スタッフがご注文を丁寧にサポートし、発送完了時には速やかにご案内いたします

グローバル配送

世界中のほぼすべての国・地域へお届けが可能でございます

① お届けについて / 国内配送について / Domestic Shipping

日本国内へのご注文はすべて、所定の配送料にてお届けいたします。東京倉庫より丁寧に梱包し、最短でお手元へお届けいたします。

配送方法	お届け目安	送料
標準配送 / Standard Shipping	2〜4営業日	¥900 – ¥2,000
速達配送 / Express Shipping	1〜2営業日	¥1,500 ～
当日配送 / Same-Day Delivery	当日（東京23区内）	¥2,000 – ¥3,000

配送業者・地域・オプション / Carriers, Regions & Options

配送業者：国内配送はヤマト運輸（クロネコヤマト）を基本としてご利用いただきます。一部地域では日本郵便（ゆうパック）または佐川急便を使用する場合がございます

遠隔地割増（離島・北海道・沖縄）：別途 ¥300〜¥500 の追加送料が発生する場合がございます。ご注文時に自動計算されます

処理時間：ご注文確認後、通常2〜4週間以内に発送いたします

追跡番号：発送完了後、追跡番号をご登録メールアドレスにお送りします

ギフト包装（ギフトラッピング）：ギフトラッピングをご希望の場合は、ご注文時にご依頼くださいますようお願い申し上げます

② 国際配送について / International Shipping

20カ国以上への国際配送に対応しております。国際注文はDHL ExpressまたはEMS Internationalにて発送し、追跡・保険が含まれます。

Zone A — アジア太平洋地域 2∼4週間

日本、韓国、台湾、香港、シンガポール、タイ、マレーシア、フィリピン、インドネシア、ベトナム、中国、オーストラリア、その他

Zone B — アメリカ・カナダおよびその他のヨーロッパ諸国 4∼6週間

アメリカ、カナダ、ヨーロッパ諸国、その他
（これは地域によって異なります）

ご注文の追跡 / Track Your Order

発送完了後、追跡番号をメールにてお知らせいたします。以下のステップで配送状況をご確認いただけます。

ご注文確認

お支払いを確認しました

商品準備中

梱包・出荷準備中

発送済み

配送中です

配送中

もうすぐお届けします

お届け完了

ありがとうございました

③ 返品・交換ポリシー / Returns & Exchanges

お届けいたしました商品にご満足いただけない場合、または不具合が認められた場合には、下記の条件および手順に沿って、返品・交換のお手続きをお願い申し上げます。なお、すべての返品・交換は、お客様からのご連絡をもって正式に承らせていただきます。

返品受付期間

商品到着後8日以内（特定商取引法に基づく）にカスタマーサポートまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。
誠に恐れ入りますが、上記期間を過ぎた場合はご対応いたしかねますので、何卒ご了承賜りますようお願い申し上げます。

返品条件 / Return Conditions

以下の条件を満たす商品のみ返品・交換を承ります：

返品および交換は、不良品または誤配送された商品に限り承っております
お客様都合による返品は、未開封・未使用で、タグを含むすべての付属品が揃った元のパッケージの状態に限り承っております
商品到着より8日以内にご連絡いただいた商品
本商品は弊社より直接発送されました

以下の商品は返品・交換の対象外となります：

使用済み、洗濯済み、または破損している商品は、返品・交換をお受けできません
タグ・付属品・包装材を取り外した商品
セール品・最終値下げ品
お客様都合によるオーダーメイド・カスタマイズ商品

返品理由 / Reason	返送料負担 / Shipping Cost	対応 / Resolution
商品の不具合・破損・誤送	当店負担	全額返金または交換
お客様都合（イメージ違い・サイズ等）	お客様負担	返金（送料除く）または交換
サイズ・カラー交換	お客様負担	在庫状況による

返品・交換の手順 / Return Process

① ご連絡

サポートへメールにて返品希望をご連絡

② 承認

当店より返品承認メール・返送先をご案内

③ 返送

元の梱包材で包み指定住所へご返送

④ 返金

商品確認後3〜7営業日以内にご返金

返品のお手続き

直接お問い合わせくださいメールまたはお問い合わせフォームをご利用ください
ご注文番号、商品詳細、および返品・交換の理由をご記入ください
承認前に、商品の状態を確認させていただく場合があります
返品・交換の手続きが完了次第、新しい商品をお送りするか、返金を行います

送料について
不良品または誤配送の場合の返品・交換にかかる送料は、当社が負担いたします
お客様都合による返品（承認された場合）の送料は、お客様のご負担となります

④ キャンセル・返品・交換手続き / Cancellation, Return, and Exchange Procedures

キャンセル、返品、または交換をご希望の際は、以下に記載の手順に従ってお手続きくださいますようお願い申し上げます

アクション	詳細
注文キャンセル	メールまたはお問い合わせフォームでできるだけ早くご連絡ください。ご注文確定後のキャンセルは、発送前に限りお受けいたします。発送後のキャンセルはお受けできません。キャンセルご希望の場合は、速やかにメールにてご連絡ください。当店がキャンセルを確認し手順をご案内いたします
返品・交換の申請	レシート／注文番号と返品・交換の理由をご提示ください。当店が内容を確認し、返品・交換の手順をご案内いたします
商品の確認	商品は未使用・未洗濯で、タグや付属品をすべて揃えた状態でご返送ください。当店が商品の状態を確認いたします
承認	商品の状態を確認後、返品・交換の可否をご連絡いたします
手続き	承認後、ご購入時の支払方法での返金、または交換商品の発送を行います
完了	返金または交換商品がお手元に届いたことをご確認ください。当店が迅速に手続きを完了いたします

再配達

Order Cancellation after Ordering

ご注文確定後のキャンセルにつきましては、発送準備に入る前までに限り承っております。すでに発送準備に入ったご注文のキャンセルはいたしかねますので何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます

コンビニ

Convenience Store Pickup

コンビニエンスストア（セブン-イレブン等）での受け取りが可能です。ご注文の際は、チェックアウト時に「コンビニ受け取り」をご選択ください

置き配

Unattended Delivery

置き配（玄関前・宅配ボックス等）をご希望の場合は、備考欄にてご指定ください。置き配後の紛失・破損については当店では責任を負いかねます

破損

Damaged on Arrival

商品到着時に破損・汚損が確認された場合は、開封前の状態を写真に撮り、到着より2日以内にサポートまでご連絡ください

配送先について

配送先住所は、発送手続きが開始される前に必ずご確認ください。発送手続きが開始された後は、配送先住所の変更はできません。住所を変更する必要がある場合は、発送前に当店のお問い合わせまでご連絡ください。

⑤ よくあるご質問 / FAQ

はい、見積書および請求書の発行を承っております。ご希望の際は、お問い合わせよりご連絡くださいますようお願い申し上げます。

誠に恐れ入りますが、現在、紙媒体のカタログのご用意はいたしておりません。商品に関する詳細は、当サイト上のビジュアルおよび説明をご覧いただき、ご検討いただけますと幸いでございます。なお、ご不明点や詳細につきましては、お気軽にお問い合わせくださいませ。

商品の発送準備前に限り、内容のご変更を承っております。ご希望の際は、お問い合わせよりメールにてご連絡くださいますようお願い申し上げます。

誠に恐れ入りますが、商品の取り置きはご案内いたしておりません。各アイテムは限られた数量にてご用意しており、在庫の確保はご注文完了をもって確定いたします。ご希望の商品はお早めにお求めいただくことをおすすめいたします。

一部の新作およびご好評をいただいている商品において、限定的に予約販売をご案内しております。

⑥ 特定商取引法に基づく表記 / Legal Disclosures

特定商取引法（通信販売）に基づき

項目	内容
販売業者名	Maison Montelli Valencey（メゾンモンテッリヴァレンセー）
メールアドレス	inquiry@montelli-valencey.com
販売価格	各商品ページに表示の価格（消費税込）
送料	国内：基本無料（北海道・沖縄・離島は別途 ¥300〜¥500）／国際：ご注文時に自動計算
支払方法	クレジットカード（VISA / Mastercard / JCB）、PayPay、銀行振込
支払時期	クレジットカード：ご注文時決済／銀行振込：ご注文後7日以内
商品引渡し時期	ご注文確定後、通常1〜4週間以内に発送いたします。なお、配送状況、配送先地域、商品在庫の状況等により、お届けまでのお時間が前後する場合がございます。あらかじめご了承ください
返品・キャンセル条件	商品到着後8日以内・未使用品に限り返品可。詳細は上記「返品・交換について」参照

重要なお知らせ

返品・交換
事前のご連絡なく返送された商品につきましては、ご対応いたしかねる場合がございます
ご返送時の紛失・破損等につきましては責任を負いかねますため、追跡可能かつ適切な配送方法をご利用ください

配送について
配送日時のご指定は、ご注文時に限り承っております。発送後の変更はいたしかねます
長期ご不在やご住所不備により商品が返送された場合、再発送にかかる送料はお客様のご負担となります
天候、交通状況、または繁忙期等の影響により、お届けに遅れが生じる場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます

ご不明な点がございましたら、カスタマーサポートまでお問い合わせください

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